Gwarancja i reklamacje

Masz dwie niezależne drogi. Reklamacja to Twoje ustawowe prawo, gdy treść cyfrowa jest niezgodna z umową. Gwarancja zwrotu pieniędzy to nasza dobrowolna obietnica, z której korzystasz bez podawania przyczyny. Gwarancja nie ogranicza reklamacji ani prawa odstąpienia od umowy.

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Gwarancji udziela Oryon Labs Yevhenii Parfonov. Jej warunki są proste:

Termin: 30 dni od dnia zawarcia umowy, czyli otrzymania e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia. Wystarczy, że wyślesz prośbę przed upływem tego terminu.
Przyczyna: nie musisz jej podawać.
Zakres: gwarancja obejmuje każdy produkt z zamówienia złożonego w Sklepie, także po pobraniu materiałów albo po utracie ustawowego prawa odstąpienia. Możesz poprosić o zwrot za całe zamówienie albo wybrane produkty. Pakiet zwracasz w całości.
Kwota: oddajemy cenę faktycznie zapłaconą za zwracany produkt, z uwzględnieniem kuponu. Nie pobieramy potrąceń ani opłat. Za mini e-book dodany do zamówienia bezpłatnie nie trzeba dopłacać, nawet przy zwrocie części zamówienia.
Jak to zrobić: napisz na adres contact@oryonpaws.pl z adresu użytego w zamówieniu albo podaj numer zamówienia. Możesz też napisać na adres ul. Kowieńska 22/41, 03-438 Warszawa.
Zwrot pieniędzy: niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania prośby, tym samym sposobem zapłaty, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
Po zwrocie: możemy wyłączyć dostęp do zwróconych produktów. Prosimy też o usunięcie pobranych plików i niekorzystanie z nich.

Gwarancja jest dobrowolna i dodatkowa. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o odpowiedzialności za zgodność treści cyfrowych z umową ani prawa odstąpienia od umowy.

Reklamacja: gdy treść jest niezgodna z umową

Odpowiadamy za zgodność treści cyfrowych z umową na podstawie rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2026 r. poz. 1244), dalej „Ustawa”. Dotyczy to konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 7aa Ustawy).

Przy dostarczeniu jednorazowym odpowiadamy za brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat. Jeśli ujawnił się przed upływem roku od dostarczenia, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia (art. 43l ust. 1 Ustawy).
Przy dostarczaniu w sposób ciągły odpowiadamy za brak zgodności, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym treść miała być dostarczana (art. 43l ust. 3 Ustawy).

Co możesz zrobić

Zażądać doprowadzenia treści do zgodności z umową, na nasz koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie (art. 43m Ustawy). Możemy odmówić, jeśli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów; nie doprowadziliśmy treści do zgodności w sposób opisany wyżej; brak zgodności występuje nadal mimo naszej próby; brak zgodności jest tak istotny, że uzasadnia to bez wcześniejszego żądania; albo z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie naprawimy go w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności (art. 43n ust. 1 Ustawy).

Odstąpić od umowy nie można, gdy brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że jest on istotny (art. 43n ust. 3 Ustawy). Należną kwotę zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez kosztów dla Ciebie (art. 43o ust. 6 i 7 Ustawy).

Jak złożyć reklamację

Napisz na adres contact@oryonpaws.pl albo pocztą na adres ul. Kowieńska 22/41, 03-438 Warszawa.
Rozpatrzenie ułatwią: Twoje dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Jeśli czegoś zabraknie, poprosimy o uzupełnienie, ale nie odrzucimy reklamacji z tego powodu.
Jeśli problem może wynikać z Twojego urządzenia lub oprogramowania, możemy poprosić o współpracę w rozsądnym zakresie przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla Ciebie środków (art. 43l ust. 5 pkt 2 Ustawy).

Odpowiedź w 14 dni

Odpowiemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a Ustawy).

Jeśli się nie porozumiemy

Pomoc i informacje znajdziesz u rzecznika konsumentów i w wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej: uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów publikuje UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl. Szczegóły podajemy w § 14 Regulaminu.